웨스트필드가 LA 국제공항 제 2 터미널에서 새로운 고객 여정을 발표합니다

Main staircase at LAX Terminal 2 | Photo courtesy of Westfield

웨스트필드가 진행한 LA 국제공항 5개 터미널의 리모델링 프로젝트를 나타내는 중요한 이정표가 2016년 2월 새로운 제 2 터미널의 그랜드 오프닝과 함께 공개되었습니다. 이를 통하여 톰 브래들리 국제 터미널을 전세계 여행객들을 위한 세계적 수준의 허브로 부상시키게 되었습니다.

웨스트필드는 총 7천 8백 30만달러를 투자해 15,000 제곱 피트 이상의 공간에 새로운 식당과 상점들을 포함, 총 약 76,000 제곱피트에 달하는 터미널에 큰 변화를 줬습니다. 이번 업그레이드를 통해 로컬 식당, 대표 상점 그리고 역동적인 디자인까지 한 자리에 모아 고객 여정을 통합시켰습니다.  

에릭 가세티 시장은 “국제 여행의 중심인 LA는 이번에 새롭게 단장된 터미널을 통해 더 큰 도움을 받아 세계적으로 뻗어 나갈 것입니다. 우리는 여러 파트너들의 도움으로 터미널을 아름다운 공간으로 재탄생 시켰으며, 지역민들과 방문객들이 기대하고 누릴수 있는 세계적 수준의 공항을 만들고자 하는 우리의 의지를 표현할 수 있게 되었습니다”라고 소감을 밝혔습니다.  

로스엔젤레스와 LA 국제공항은 2015년 많은 기록을 깼습니다. 4천 5백 50만명의 관광객들이 도시를 방문했으며, LA 국제공항은 85억 달러 규모의 현대화 프로그램을 진행함과 동시에 7천 4백 90만명의 여행객들을 만났습니다.

새로운 제 2 터미널은 34% 증가한 4천 1백만 달러의 연 매출과 76%의 일자리 상승을 예상하고 있습니다. 

웨스트필드 부회장 키스 카플란은 “로스엔젤레스 국제 공항 공단은 강한 비전을 갖고 있습니다” 라며 “그들은 단순한 변화 이상을 원했습니다. 그들은 여행객들이 보안검색대를 지나는 순간부터 제 2 터미널에서의 고객여정 전체를 진정으로 변화시키고 싶어했습니다. 이 프로젝트에 참여한 모든 이해관계자들의 장기간에 걸친 파트너쉽과 협력을 통해 로스앤젤레스시, 공항, 항공사 그리고 고객 모두가 만족스러울 수 있는 결과를 가져올 수 있었습니다” 라고 말했습니다.

Property of Discover Los Angeles
Dining Terrace at LAX Terminal 2 | Photo courtesy of Westfield

 

웨스트필드는 공용 공간 개선을 위해 바닥부터 천장까지 공간 모든 부분을 설계하고 관리했습니다. 또한, 비효율적인 층계를 재배치하여 새로운 수입 창출이 가능한 터미널의 중심지로 재탄생시켰습니다 .

20개월에 걸친 제 2 터미널 공사는 약 30년만에 처음 진행된 리모델링이었습니다. 웨스트필드의 공사 팀은 수백가지의 프로젝트를 통해 공사기간동안 터미널의 24시간 운영을 유지시켜 고객 서비스와 항공기 운항을 지원했습니다. 테라초 대리석 바닥같은 경우, 완성 시키는데만 10개월이 걸리고 총 15단계를 거쳐야 했습니다. 

로스앤젤레스 국제 공항 공단 대표이사 데보라 플린트는 “현대 여행객들을 위해 제공하는 더 많은 자리와 새로운 서비스, 확대된 식당과 쇼핑 공간은 우리가 제 2 터미널에 투자한 3억 3천 2백만 달러의 일부일 뿐입니다” 라며 “우리는 LAWA와 웨스트필드의 파트너쉽과 그들의 LAX 제 2 터미널에 대한 투자, 그리고 현대 여행객들에게 맞춘 경험을 만들기 위해 기여한 부분에 큰 찬사를 보내고 싶습니다”라고 말했습니다.

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SeaLegs Wine Bar at LAX Terminal 2 | Photo courtesy of Westfield

 

터미널 디자인은 “움직이는 LA(LA in Motion)”으로부터 영감을 받았으며, LA의 활기찬 에너지와 끊임없이 움직이는 도시의 특징을 포착했습니다. 3개의 독립적인 쇼핑시설과 식당들은 거대한 층계로 강조되어 고객들에게 럭셔리하면서도 효율적인 여행 경험을 제공해드립니다.

새로운 고객 여정은 상점과 면세점이 위치한 커머셜 허브(Commercial Hub)에서 시작됩니다. 그곳에서 고객들은 로컬푸드 및 디자인으로 환영하는 다이닝 테라스(Dining Terrace)를 경험하게 됩니다. 그 후, 고객들은 거대한 층계와 럭셔리 바 그리고 빛나는 샹들리에가 맞이하는 식당과 쇼핑구역인 더 스트랜드(The Strand)를 맞이하게 됩니다. 

제 2 터미널에 4개의 컨셉 식당을 운영하는 크루스(Crews)의 COO 이자 전무 이사인 닉 뷰퍼드는 “우리는 20년 이상 LAX의 고객들을 만난 지역 및 가족 사업입니다”라며 “이번 사업은 우리와 LA 모두에게 신나는 시간이었습니다. 시와 공항공단은 LAX에서의 경험 전체를 변화시킬 비전을 갖고 있었고, 우리는 그것이 실현되도록 도왔습니다. 모두가 함께 LA를 위해 더 많은 일자리와 공간을 창조하고, 동시에 여행객들에게 새로운 경험을 제공하게 되었습니다" 라고 소감을 전했습니다. 

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Lobster roll at Slapfish LAX Terminal 2 | Photo courtesy of Westfield

 

웨스트필드는 제 2 터미널에서 취항되는 국가들의 와인을 판매하는 바를 포함해 LA를 대표하는 식당 컬렉션을 만들었습니다. 

새로운 식당과 상점 컬렉션은 16개의 컨셉, 7개의 남부 캘리포니아 브랜드, 11개의 새로운 LAX 입점 브랜드와 그 어느 공항에도 입점되지 않은 6개의 브랜드들로 구성되어 있습니다. 

 

전체 식당 및 상점 리스트는 아래와 같습니다:

  • Ÿ씨레그스 와인 바(SeaLegs Wine Bar)는 아름다운 환경에서 캘리포니아 대표 음식과 훌륭한 와인을 즐길 수 있도록 높은 수준을 유지합니다
  • Ÿ슬랩피쉬 모던 시푸드 셱(SLAPFISH Modern Seafood Shack)에서는 바다에서 식탁으로 바로 온 듯한 미국식 해산물 요리를 즐겨보세요
  • Ÿ픽 업 스틱스(Pick Up Stix)에서 풍부한 중국식 즉석 주문요리를 즐겨보세요
  • Ÿ프레쉬 브라더스 피자(Fresh Brothers Pizza)에서 수제 도우와 최고급 모짜렐라로 만든 심플한 피자를 맛보세요
  • Ÿ치아바타 바(Ciabatta Bar)에서 유기농 샌드위치, 샐러드 등 이탈리안 감각을 느껴보세요
  • ŸLA에 기반을 둔 BUILT(커스텀 버거)에서 자신만의 버거를 만들어보세요
  • Ÿ루트 66(Route 66)을 모델로 만들어진 클래식 아메리칸 로드하우스 바니스 비너리(Barney’s Beanery)에서 LA의 역사를 만끽하며 식사해보세요
  • Ÿ두 곳의 스타벅스 매장에 들려 세계에서 가장 유명한 커피 한 잔을 즐겨보세요
  • Ÿ세계적으로 유명한 몸매 보정 브랜드 스팽스(SPANX)에서 새로운 경험을 해보세요
  • Ÿ두개의 CNBC샵에서 여행 필수품을 챙기고, 두개의 유니비전(Univision) 샵에서 히스패닉 여행객 맞춤형 제품들을 만나보세요
  • Ÿe새비(eSavvy)와 인모션 엔터테인먼트(InMotion Entertainment)에서 최선형 최첨단 전자제품들을 만나보세요
  • Ÿ새로운 제 2 터미널이 자랑하는 DFS의 멋진 면세점을 경험해보세요

이 밖에도 웨스트필드는 새로운 게이트 대기실과 화장실들을 신설하고 새로운 조명, 게이트 카운터, 게이트 및 항공 정보 디스플레이, 디지털 안내도 등 최신 IT 설비들을 설치하여 모든 터미널 항공 운행을 지원하도록 디자인했습니다. 

또한, 웨스트필드는 현재 LAX 제 1, 3, 6 터미널과 2013년 개장한 톰 브래들리 국제 터미널의 변화도 진행하고 있습니다. 각 터미널마다 고유의 특색을 입힐 예정으로, 웨스트필드는 공항에 1억 8천 4백만 달러 이상을 투자하여 고객 경험에 큰 변화를 줄 계획입니다. 전체적으로 공사 후 첫 4년동안 4억 6천 4백 80만 달러의 매출, 490개의 건축업 및 2,650개의 정규직 창출을 기대하고 있습니다. 

westfieldatlax.com에서 더 많은 정보를 보실 수 있습니다. 

LA 국제공항 (LAX)에 대하여

LAX는 전 세계에서 5번째로 그리고 미국에서는 2번째로 바쁜 공항이며, 매일 692항공편이 국내 85개 도시로 취항하며 매주 약 60 곳의 항공사가 928편의 항공편을 34개국 67개 도시로 취항하는 공항입니다. 또한 LAX는 210만톤 이상, 8천 6백 90만 달러 이상의 항공 화물이 운송하며 전 세계에서 14번째, 미국에서 5번째로 많은 톤의 화물운송을 집행하는 곳입니다. LAX의 제 2 터미널은 국제 터미널 중 하나로 에어로멕시코(Aeromexico), 에어캐나다(Air Canada), 아비앙카항공(Avianca), 하이난항공(Hainan Airlines), 하와이안항공(Hawaiian Air), 카타르항공(Qatar Airways), 선 컨트리 항공(Sun Country), TACA항공, 버진 아틀랜틱(Virgin Atlantic), 볼라리스항공(Volaris) 그리고 웨스트젯(WestJet) 등이 운항되며 매년 약 5백 20만 여행객이 이용합니다.